As a member of Accolade, you have the right and can expect to

• Be treated with respect, dignity, consideration, and compassion.

• Be treated as an individual rather than a condition or diagnosis. You should expect to be treated as a person. Together, we will talk about everything else going on in your life (not just your disease or condition) so that the medical choices you make fit into your lifestyle.

• Receive case management services free of discrimination based on race, color, sex/gender, ethnicity, national origin, religion, age, class, sexual orientation, physical and/or mental ability.

• Have an active partnership with your Accolade Case Manager.

• Learn about services and options available to you through your healthcare benefits

• Know which staff members are dedicated to working with you and know how to request a change if you want a new one.

• Change your mind about participating in the program at any time for any reason.

• Have your privacy respected and your medical records and case management records be treated confidentially.

• Have your information only used and released in a manner consistent with HIPAA (Health Insurance Portability & Accountability Act) and other state and federal laws.

• Be able to be frank and honest about things you do not like, or are not working well, and understand how we will handle any complaints and how long it will take to resolve them.

• Get information about Accolade, our staff, and their qualifications, as well as information about any relationships that could potentially impact your care, e.g., Accolade's use of a transplant organization to case manage identified transplant cases.

• Have your healthcare options explained to you using simple language that you can easily understand without all the jargon only a medical expert can translate.

• Be supported by Accolade to make health care decisions interactively with your Provider.

• Be informed of all case management services available, even if a service is not covered, and educated about discussing options with treating practitioners. If you choose to partake in the Case Management program, it is your responsibility to:

• Work with your Case Manager as much as you can in creating your own plan to address your needs.

• Let your Case Manager know when you do not understand something as you work together on care options and strategies.

• Let your Case Manager know if you have any concerns about your care plan or changes in your needs.

• Make and keep telephone appointments with your Case Manager to the best of your ability.

• Stay in communication with your Case Manager to the best of your ability.

• Let your Case Manager know of changes in your address or phone number.

• Notify both your Case Manager and your treating practitioner if you decide to disenroll from the Case Management program.

Como miembro de honor, usted tiene el derecho y puede esperar

• Ser tratados con respeto, dignidad, consideración y compasión.

• Ser tratado como un individuo en lugar de una condición o diagnóstico. Usted debe esperar ser tratado como una persona. Juntos, vamos a hablar sobre todo lo que más ocurre en tu vida (no sólo la enfermedad o condición) por lo que las opciones médicas que encajen en su estilo de vida.

• Recibir servicios de administración de casos de discriminación por motivos de raza, color, sexo/género, etnicidad, origen nacional, religión, edad, clase, orientación sexual, capacidad física o mental.

• Tiene una asociación activa con su manejador de caso de elogio.

• Aprende sobre servicios y opciones disponibles para usted a través de sus beneficios de salud.

• Sabemos que los miembros del personal están dedicados a trabajar con usted y saber cómo pedir un cambio si quieres uno nuevo.

• Cambia de opinión sobre participar en el programa en cualquier momento por cualquier razón.

• Tienen su privacidad respetada y sus registros médicos y registros de gestión de casos tratados de forma confidencial.

• Que su información sólo usado y liberado de una manera compatible con HIPAA y otras leyes estatales y federales.

• Ser capaz de ser franco y honesto sobre cosas que no les gusta o no está funcionando bien y entender cómo manejamos cualquier queja y cuánto se tarda en resolverlos.

• Obtener información sobre el galardón, nuestro personal y sus calificaciones, así como información acerca de las relaciones que puede repercutir potencialmente en su cuidado, por ejemplo uso de reconocimiento de una organización de trasplantes para caso administrar casos identificados de trasplante.

• Han explicado las opciones de atención médicas a usted utilizando lenguaje sencillo que usted puede entender fácilmente sin toda la jerga que sólo un médico experto puede traducir.

• El apoyo de elogio para hacer decisiones interactivamente con su proveedor de atención médica.

Si usted decide participar en el programa de manejo de casos, es su responsabilidad

• Con su administrador del caso tanto como son capaces de crear su propio plan de trabajo para satisfacer sus necesidades.

• Infórmele a su manejador de caso cuando no entiendes algo como ustedes trabajan juntos sobre las estrategias y opciones de atención.

• Saber a su manejador de caso si tiene cualquier pregunta acerca de su plan de tratamiento o cambios en sus necesidades.

• Hacer y citas telefónicas con su manejador de caso a lo mejor de su capacidad.

• Permanecer en comunicación con el administrador de su caso a lo mejor de su capacidad.

• Infórmele a su manejador de caso de cambios en su dirección o número de teléfono.

• Notificar al administrador de su caso y su médico tratante si usted decide darse de baja del programa de manejo de casos.